Política de Devoluções – Detalhes e Condições

Precisa devolver um produto? Nós facilitamos! Todas as devoluções devem ser iniciadas no nosso Portal de Devoluções Online.

Como Devolver

1. Acesse o Portal de Devoluções com seu número de pedido.

2. Selecione os itens que deseja devolver.

3. Informe o motivo da devolução.

4. Siga as instruções para gerar a etiqueta de devolução (se aplicável).

5. Embale os itens em uma caixa de envio adequada.

6. Envie de volta e conserve o comprovante.

Troca de Tamanho

Para troca de tamanho, siga o procedimento padrão de devolução e faça um novo pedido com o tamanho correto. Essa é a forma mais rápida de receber o novo item.

Prazos de Processamento

• O pedido de devolução deve ser feito em até 30 dias após a data da compra.

• O processamento de devoluções nos EUA leva de 10 a 15 dias úteis após o recebimento.

• O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação.

Condições dos Produtos

• Os itens devem estar em condições novas, sem uso, com as etiquetas originais.

• Produtos devem ser devolvidos na embalagem original, quando possível.

• Não aceitamos produtos usados, lavados, danificados ou com sinais de desgaste.

• Itens com odor de perfume ou fumaça não serão aceitos.

Elegibilidade

• Apenas produtos comprados diretamente em nosso site podem ser devolvidos.

• Itens adquiridos em outros varejistas não são elegíveis para devolução.

Programas Pro & EP

Pedidos realizados por participantes dos programas Pro e EP podem ser devolvidos em até 30 dias, desde que os produtos estejam novos e sem uso. A devolução deve ser iniciada pelo Portal de Devoluções. O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, e uma taxa de reposição de 5% será deduzida do valor do reembolso.

Taxas de Reposição

• Para devoluções padrão, não há taxa de reposição.

• Para pedidos Pro e EP, será aplicada uma taxa de reposição de 5%.

• Devoluções sem a embalagem original podem estar sujeitas a uma taxa de reposição de até 10%.

Produtos Não Elegíveis

• Produtos personalizados ou com alterações sob medida.

• Itens de higiene pessoal com embalagem violada.

• Produtos em liquidação final.

• Produtos danificados por mau uso do cliente.

Devoluções por Defeito

• Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco através do formulário em nosso site.

• Para produtos defeituosos, o frete de devolução é isento e não há taxa de reposição.

• Oferecemos reembolso integral ou substituição do item.